Miksi johtajat tarvitsevat kriittist\u00e4 palautetta? Blogikirjoituksessa kuvataan, millaisia my\u00f6nteisi\u00e4 vaikutuksia kritiikill\u00e4 on organisaation menestykseen, ja se antaa perusteet ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 kriittisten alaisten merkityksen. Kirjoituksessa pohditaan my\u00f6s ihmisen virheajattelua ja annetaan esimiehille toimintaohjeita.<\/p>\n
Johtajien tulisi aktiivisesti kaivaa ja etsi\u00e4 kriittist\u00e4 palautetta. Kriittisell\u00e4 palautteella tarkoitetaan t\u00e4ss\u00e4 yhteydess\u00e4 perusteltua kannanottoa, joka kohdistuu johtajan p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiin ja\/tai toimenpiteisiin, joista ollaan eri mielt\u00e4. Kriittisyytt\u00e4 voidaan kuvata t\u00e4ss\u00e4 yhteydess\u00e4 kielteiseksi kannanotoksi ja omaksi analyyttiseksi ajatteluksi, joka sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 asioiden suhteuttamisen, arvioinnin ja keskustelun taitoa.<\/p>\n
Tourish ja Robson (2003) toteavat, ett\u00e4 organisaatiossa johtajat pit\u00e4v\u00e4t tutkimusten mukaan kriittist\u00e4 palautetta sopimattomana. Siell\u00e4 saattaa jopa vallita rankaiseva kulttuuri, vaikka kriittinen palaute olisi elint\u00e4rke\u00e4\u00e4 organisaation tuloksellisuudelle. Organisaatioissa, joissa ei hy\u00f6dynnet\u00e4 kriittist\u00e4 palautetta, johtajien p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon laatu k\u00e4rsii. (Tourish & Robson 2003.) Tutkimuksen Nutt (1999) mukaan jopa puolet johdon p\u00e4\u00e4t\u00f6ksist\u00e4 ep\u00e4onnistuu. Taustalla on johtajien halu p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4 yksin sen sijaan, ett\u00e4 he etsisiv\u00e4t etsi vaihtoehtoisia ratkaisuja yhdess\u00e4 alaisten kanssa.<\/p>\n
Gino (2016) toteaa, ett\u00e4 ihmiset et\u00e4\u00e4nnytt\u00e4v\u00e4t itsens\u00e4 henkil\u00f6ist\u00e4, jotka ovat antaneet kriittist\u00e4 palautetta ja ovat v\u00e4hemm\u00e4n vuorovaikutuksessa niiden kanssa, joiden palaute ei ole yhdenmukainen heid\u00e4n oman k\u00e4sityksens\u00e4 kanssa. Palaute koetaan uhkana itse\u00e4 kohtaan ja omaa organisatorista asemaa kohtaan. T\u00e4llainen toiminta on j\u00e4rjet\u00f6nt\u00e4, koska lopulta se halvaannuttaa organisaatiota.<\/p>\n
Ihminen on perustaltaan koodattu puolustamaan itse\u00e4\u00e4n, joten on luonnollista, ett\u00e4 pyrimme j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4n huomiotta kriittisen palautteen. Jos t\u00e4m\u00e4n tiedostaa, luulisi, ett\u00e4 olemme eritt\u00e4in halukkaita saamaan kriittist\u00e4 palautetta. Omat ajatukset ja tunteet pit\u00e4isi heitt\u00e4\u00e4 sivuun.<\/p>\n
Emme n\u00e4e itse\u00e4mme kuten muut n\u00e4kev\u00e4t. Toisaalta, jos johtajat tekev\u00e4t p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 vain omien n\u00e4kemystens\u00e4 perusteella, he eiv\u00e4t v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 onnistu tekem\u00e4\u00e4n parasta p\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4. Johtaja, joka ker\u00e4\u00e4 dialogin avulla erilaista kriittist\u00e4 palautetta ja infoa ymp\u00e4rill\u00e4\u00e4n olevilta ihmisilt\u00e4, tekee todenn\u00e4k\u00f6isemmin organisaation kannalta tuloksellisia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. Ajoissa saatu ja ymm\u00e4rretty palaute omista virheellisist\u00e4 ajatuksista, omista heikkouksista ja huonoista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksist\u00e4 ovat siis eritt\u00e4in merkityksellisi\u00e4 organisaation tehokkuudelle ja hyvinvoinnille.<\/p>\n
Esimiehen ty\u00f6kuvaan tulisi vahvemmin linkitt\u00e4\u00e4 oppijan ja tutkijan roolit. Vain kyseenalaistamalla oma ajatusmalli voi n\u00e4hd\u00e4 ja luoda uutta. Kriittisell\u00e4 palautteella, jossa omat uskomukset ja olettamukset haastetaan, voidaan synnytt\u00e4\u00e4 uusia ideoita ja rakentaa innovaatioita.<\/p>\n
Hyv\u00e4ss\u00e4kin organisaatiossa ihmiset saattavat pel\u00e4t\u00e4 antaa palautetta, jos tiet\u00e4v\u00e4t johdon ajattelevan eri tavalla. Esimies saa p\u00e4ivitt\u00e4in kysy\u00e4 itselt\u00e4\u00e4n ja alaisiltaan: \u201dMiten min\u00e4 olen onnistunut? Mit\u00e4 min\u00e4 voisin tehd\u00e4 toisin?\u201d Jos organisaatiossa vallitsee luottamuskulttuuri, saat avointa ja suoraa palautetta. T\u00e4m\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 esimiehelt\u00e4 hyvi\u00e4 sosiaalisia taitoja, jotta saisi t\u00e4rke\u00e4n kriittisen palautteen tiedoksi.<\/p>\n
Kriittinen palaute v\u00e4\u00e4rinymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n organisaatiossa, joissa ei ole luottamusta. T\u00e4ll\u00f6in on syyt\u00e4 edet\u00e4 p\u00e4iv\u00e4 p\u00e4iv\u00e4lt\u00e4 ja rakentaa ensin hitaasti hyv\u00e4\u00e4 luottamusperustaa. Kuten Nutt (1999) toteaa, esimerkillinen johtaja m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 palautteen antamisen kulttuurin. Ylimm\u00e4ll\u00e4 johdolla on siis valta ja vastuu palaute- ja luottamuskulttuurista.<\/p>\n
Kriittisest\u00e4 palautteesta tulisi kiitt\u00e4\u00e4 ennemminkin kuin mietti\u00e4, miten p\u00e4\u00e4sisi palautteen antajasta eroon. Vain hyv\u00e4ksym\u00e4ll\u00e4 sen, ett\u00e4 tarvitsemme ajatustemme ja p\u00e4\u00e4t\u00f6stemme haastajia, voimme lopulta kehitty\u00e4 ihmisin\u00e4 ja voittaa organisaationa.<\/p>\n
Tarvitsemme organisaatioissa hyvi\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4, joita on mahdollista tehd\u00e4 vain hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 kaikkien ty\u00f6ntekij\u00f6iden osaamista ja n\u00e4k\u00f6kulmia. Johtajalla ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ole paras tieto kaikissa tilanteissa. H\u00e4nen on j\u00e4rkev\u00e4\u00e4 kyseenalaistaa oma n\u00e4kemyksens\u00e4, jos ymp\u00e4rill\u00e4 kaikki muut ovat eri mielt\u00e4.<\/p>\n
Yes- miehet ja -naiset tai sulavasti esimiehen ajatuksia my\u00f6t\u00e4ilev\u00e4t ty\u00f6ntekij\u00e4t taannuttavat organisaation kehityksen. Tarvitsemme esimiehiksi sellaisia henkil\u00f6it\u00e4, joilla on riitt\u00e4v\u00e4n hyv\u00e4 itsetunto ottamaan vastaan kriittist\u00e4 palautetta ja hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n sit\u00e4. Kun esimies antaa my\u00f6s itse perusteltua kriittist\u00e4 palautetta alaisilleen, h\u00e4n toimii esimerkillisesti.<\/p>\n
Jos kriittinen palaute ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n uhkana eik\u00e4 kehittymisen mahdollisuutena, se johtaa osaltaan organisaatiokulttuuriin, jossa ep\u00e4luottamus, pelko ja sairaslomat ovat arkip\u00e4iv\u00e4\u00e4. Tarvitsemme organisaatioihin johtajia, jotka hyv\u00e4ksyv\u00e4t sen julman totuuden, etten ole niin hyv\u00e4 kuin itse luulen olevani. Kriittisen rakentavan palautteen antajaa pit\u00e4isi palkita ja h\u00e4nen pit\u00e4isi voida nukkua y\u00f6ns\u00e4 rauhassa.<\/p>\n
Sami Kalliomaa, KTT, yliopettaja, Liiketalouden yksikk\u00f6, Jyv\u00e4skyl\u00e4n ammattikorkeakoulu, sami.kalliomaa (at) jamk.fi<\/a><\/p>\nL\u00e4hteet<\/strong><\/h2>\n