T\u00e4m\u00e4n tutkimuksen tavoitteena on tuoda uusi n\u00e4k\u00f6kulma sis\u00e4isen markkinoinnin keskusteluun tarkastelemalla sis\u00e4isen markkinoinnin johtajuuden k\u00e4sitett\u00e4.<\/p>\n
Tiivistelm\u00e4<\/strong>: T\u00e4m\u00e4n tutkimuksen tavoitteena on tuoda uusi n\u00e4k\u00f6kulma sis\u00e4isen markkinoinnin keskusteluun tarkastelemalla sis\u00e4isen markkinoinnin johtajuuden k\u00e4sitett\u00e4. Tutkimus asemoituu suhdemarkkinoinnin, sis\u00e4isen markkinoinnin ja johtajuuden tutkimuskenttien leikkauspisteeseen. Sis\u00e4inen markkinointi on kehitetty k\u00e4sitteeksi, jossa yrityksen markkinointia l\u00e4hestyt\u00e4\u00e4n sis\u00e4isten vuorovaikutussuhteiden kautta. Tavoitteena on huolehtia organisaation ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4, jotta he puolestaan palvelisivat ulkoisia asiakkaita mahdollisimman hyvin. Sis\u00e4inen markkinointi m\u00e4\u00e4ritet\u00e4\u00e4n usein toiminnoksi, jossa asiakaskeskeisyytt\u00e4 markkinoidaan henkil\u00f6st\u00f6lle. Tutkimus laajentaa t\u00e4t\u00e4 kapeaa n\u00e4k\u00f6kulmaa ottamalla tarkasteluun johtajuuteen liittyv\u00e4t vuorovaikutussuhteet. Sis\u00e4isen markkinoinnin johtajuutta analysoidaan kolmen johtajuutta k\u00e4sittelev\u00e4n teorian – LMX-johtajuus, palvelujohtajuus- ja transformatiivinen johtajuus \u2013 avulla. Tutkimusmenetelm\u00e4n\u00e4 k\u00e4ytetty tulkitseva k\u00e4sitetutkimus mahdollistaa erilaisten k\u00e4sitteiden ja niihin liittyvien keskustelujen yhdist\u00e4misen. Analyysin perusteella sis\u00e4isen markkinoinnin johtajuus m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n jatkumona, jossa johtajuus ja sis\u00e4iset suhteet kehittyv\u00e4t vuorovaikutuksessa. Uusi m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4 kytkee toisiinsa sis\u00e4isen markkinoinnin ja johtajuuden ja korostaa erityisesti sis\u00e4isten asiakassuhteiden n\u00e4k\u00f6kulmaa. T\u00e4m\u00e4 k\u00e4sitetutkimus tuotti johtajuuden ja sis\u00e4isten suhteiden tutkimisen avulla kuvauksen siit\u00e4, miten sis\u00e4iset suhteet syvenev\u00e4t johtajuuden muuttuessa. Voidaan my\u00f6s sanoa, ett\u00e4 jos johtajuuden laatu on matalaa tai l\u00e4hes olematonta, sis\u00e4isill\u00e4 suhteilla ei ole edellytyksi\u00e4 jalostua ja edist\u00e4\u00e4 ulkoisten asiakassuhteiden kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n Avainsanat:<\/strong> sis\u00e4inen markkinointi, johtajuus, suhdemarkkinointi, tulkitseva k\u00e4sitetutkimus<\/p>\n Author:<\/strong> Sami Kalliomaa, Jamk University of Applied Sciences, School of Business, Rajakatu 35, 40200, Jyv\u00e4skyl\u00e4, Finland, sami.kalliomaa (at) jamk.fi <\/a><\/p>\n