{"id":491,"date":"2016-04-29T14:45:54","date_gmt":"2016-04-29T11:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/?p=491"},"modified":"2017-09-22T10:58:16","modified_gmt":"2017-09-22T07:58:16","slug":"mita-menestyvat-markkinoijat-tekevat-muita-paremmin-vuonna-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/2016\/04\/29\/mita-menestyvat-markkinoijat-tekevat-muita-paremmin-vuonna-2016\/","title":{"rendered":"Mit\u00e4 menestyv\u00e4t markkinoijat tekev\u00e4t muita paremmin vuonna 2016?"},"content":{"rendered":"

Markkinoinnin kent\u00e4ss\u00e4 vaikuttaa t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 jopa historian suurin, asiakkaista<\/strong> liikkeelle l\u00e4htenyt muutosvoima.Valta on siis siirtynyt asiakkaalle. Se, miten asiakkaat hakevat tietoa tuotteista ja palveluista, ja miten yritykset rakentavat jakeluteit\u00e4 ja etsiv\u00e4t itselleen sopivaa strategista partneria, on muuttunut radikaalisti. Internet, hakukoneet ja digitaalinen viestint\u00e4 ovat yritysten kannalta keskeisess\u00e4 asemassa. Ihmiset viett\u00e4v\u00e4t yh\u00e4 enemm\u00e4n aikaa verkossa ja hakevat aktiivisesti ratkaisua ongelmiinsa. Yritysten pit\u00e4\u00e4 olla l\u00e4sn\u00e4 siell\u00e4, miss\u00e4 asiakkaatkin ovat. Pelkk\u00e4 l\u00e4sn\u00e4olokaan ei riit\u00e4 asiakkaiden tavoittamiseksi, vaan pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s tuottaa sis\u00e4lt\u00f6\u00e4, joka antaa vastauksen potentiaalisen asiakkaan ongelmaan.<\/p>\n

Muutos sin\u00e4ns\u00e4 on jo vaikea hallita, mutta miten viel\u00e4 menesty\u00e4 paremmin kuin kilpailijat? Erityisesti suomalaisyritysten markkinointitaitoja digitaalisessa, globaalissa kilpailuymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on kyseenalaistettu.<\/p>\n

SalesForce julkaisi kansainv\u00e4lisen tutkimuksen markkinoinnin nykytilanteesta. He kysyiv\u00e4t l\u00e4hes 4000 markkinointijohtajalta n\u00e4kemyksi\u00e4 ja trendej\u00e4, mit\u00e4 markkinoinnin alalla tapahtuu t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4. Pohjoismaalaisia yrityksi\u00e4 oli vain 1 % vastaajista. Tulokset ovat hyvin mielenkiintoisia. Niiden avulla voi jokainen verrata oman organisaation toimintaa menestyvien eli \u201dhigh performers\u201d tiimien toimintaan. Blogin lopussa on viel\u00e4 linkki, josta voit ladata koko tutkimuksen itsellesi luettavaksi, mutta jaan t\u00e4ss\u00e4 keskeisi\u00e4 tuloksia.<\/p>\n

Tutkimuksessa markkinointitiimit jaettiin kolmeen ryhm\u00e4\u00e4n sen mukaan, miten he itse kokivat tekev\u00e4ns\u00e4 tulosta.<\/p>\n

\"2016-7-1\"<\/a><\/p>\n

Kuvio 1. Markkinointitiimit jaoteltuna tuloksenteon mukaan<\/p>\n

14% vastaajista kuului \u201dUnderperformers\u201d<\/em>\u201d ryhm\u00e4\u00e4n. He olivat vain \u201dhieman tai ei lainkaan tyytyv\u00e4isi\u00e4 markkinointi-investointien v\u00e4litt\u00f6miin toteutuneisiin tuloksiin\u201d. Valtaosa, eli 68 % vastaajista kuului \u201dModerate performers\u201d ryhm\u00e4\u00e4n ja he olivat \u201dhyvin tai melko tyytyv\u00e4isi\u00e4\u201d tuloksiin. Kiinnostavin ryhm\u00e4 olivat \u201dHigh performers\u201d,<\/em> joita oli 18% vastaajista. He olivat eritt\u00e4in tyytyv\u00e4isi\u00e4 markkinointi-investointien v\u00e4litt\u00f6miin toteutuneisiin tuloksiin.<\/p>\n

Mit\u00e4 siis maailman parhaat markkinointitiimit tekev\u00e4t eri tavalla kun muut? Miten toimitaan \u00e4lykk\u00e4\u00e4mmin t\u00e4ss\u00e4 voimakkaasti ja alati muuttuvassa ajassa? Miten p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n muita edelle ja ennen kaikkea, miten t\u00e4m\u00e4 johtava asema s\u00e4ilytet\u00e4\u00e4n? T\u00e4ss\u00e4 muutamia poimintoja tutkimustuloksista:<\/p>\n

1. Asiakaspolkustrategia (Customer journey strategy) on voittoisa strategia<\/strong><\/b><\/p>\n

Menestyv\u00e4t markkinointitiimit ovat omaksuneet asiakaspolkustrategian osana liiketoimintastrategiaa. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 he siis ovat yhteydess\u00e4 asiakkaisiin uusilla ja useilla eri tavoilla, eli mobiilin, s\u00e4hk\u00f6postin, sosiaalisen median ja netin v\u00e4lityksell\u00e4. 73% \u201dhigh performers\u201d:sta sanovat, ett\u00e4 asiakaspolkustrategia on vaikuttanut heill\u00e4 positiivisesti asiakkaan sitoutumiseen (customer engagement).<\/p>\n

Vuonna 2016 markkinointibudjetista yli 2\/3 (yli 70%) k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n digitaalisiin kanaviin ja 97% markkinointijohtajista aikoo kasvattaa budjettia edelleen ensi vuonna.<\/p>\n

\"2016-7-2\"<\/a><\/p>\n

Kuvio 2. Digitaalisuuden kasvu jatkuu osana asiakaspolkustrategiaa<\/p>\n

2. Voittoisat tiimit integroivat asiakaskokemuksen (Customer experience) l\u00e4pi koko organisaatioon<\/strong><\/b><\/p>\n

Menestykselliset markkinointitiimit rikkovat yrityksess\u00e4 eri yksikk\u00f6jen v\u00e4liset rajat luodakseen yhteisen n\u00e4kemyksen asiakkaasta. 64% top tiimeist\u00e4 kertoo, ett\u00e4 he tekev\u00e4t sen erinomaisella tasolla, kun vastaava luku \u201dunderperformers\u201d:lla on vain 4%. Markkinointi siis johtaa ja tekee asiakkaan kokemukseen perustuvia aloitteita yli koko organisaation. Toisin sanoen, markkinointi toimii sillanrakentajana markkinoinnin, myynnin ja palvelujen v\u00e4lill\u00e4. Sis\u00e4inen markkinointi on siis t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4 kuin koskaan.<\/p>\n

3. Voittoisat tiimit omaksuvat uudet teknologiat \u00e4lykk\u00e4\u00e4sti<\/strong><\/b><\/p>\n

72% top-tiimeist\u00e4 aikoo kasvattaa investointeja markkinointity\u00f6kaluihin ja \u2013teknologiaan seuraavan kahden vuoden sis\u00e4ll\u00e4. Heid\u00e4n mielest\u00e4\u00e4n se on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4, jotta he pysyv\u00e4t muutoksessa mukana ja ett\u00e4 he voivat kehitt\u00e4\u00e4 yh\u00e4 \u00e4lykk\u00e4\u00e4mp\u00e4\u00e4 markkinointiviestint\u00e4\u00e4. Voittoisat tiimit hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t markkinointi- ja asiakas- (predictive intelligence) analytiikkaa ja muiden ty\u00f6kalujen lis\u00e4ksi. 53% \u201dhigh performers\u201d:sta voidaan luokitella \u00e4lykk\u00e4\u00e4n teknologian suurkuluttajiksi, kun vastaava luku \u201dunderperformers\u201d:lla oli vain 7%.<\/p>\n

\"2016-7-3\"<\/a><\/p>\n

Kuvio 3. Menestyj\u00e4t k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t digitaalisia ty\u00f6kaluja ja teknologioita<\/p>\n

4. Yrityksen johto on markkinoinnin tukena<\/strong><\/b><\/p>\n

Menestyvill\u00e4 markkinointitiimeill\u00e4 on ylimm\u00e4n johdon tuki ja siten esimerkiksi markkinointibudjetit asetetaan etusijalle. 83% top tiimeist\u00e4 kertoo, ett\u00e4 ylin johto on t\u00e4ysin sitoutunut tukemaan markkinointia, kun vastaava luku \u201dunder performers\u201d:lla on vain 31%.<\/p>\n

5. Reaaliaikaiset markkinointikanavat ovat tehokkaita<\/strong><\/b><\/p>\n

Voittoisat tiimit ovat integroineet sosiaaliset mediat markkinointistrategiaansa ja ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t monikanavaisuuden arvon. He k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t 3,4 kertaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin s\u00e4hk\u00f6postimarkkinointia ja 5 kertaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin mobiilimarkkinointia kuin muut.<\/p>\n

6. Mobiilin kasvuvauhti k\u00e4\u00e4nnekohdassa<\/strong><\/p>\n

Mobiilin k\u00e4ytt\u00f6 on kasvanut merkitt\u00e4v\u00e4sti joka suhteessa viime vuoden aikana. Kasvu k\u00e4sitt\u00e4\u00e4 mobiiliin sek\u00e4 markkinointialustana (kuten esimerkiksi appsit) ja mobiili markkinointikanavana (kuten esimerkiksi tekstiviestit). Mobiilista on tullut mainstream markkinointitaktiikkaa asiakkaan sitouttamiseksi, sill\u00e4 mobiili apps:ien k\u00e4ytt\u00f6 kasvoi 98% ja tekstiviestit 111% verrattuna edelliseen vuoteen (2015). Menestyv\u00e4t tiimit integroivat 1,8 kertaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin mobiilin my\u00f6s muihin promootioihin, esimerkiksi s\u00e4hk\u00f6posteihin.<\/p>\n

7. \u00c4lykk\u00e4\u00e4t s\u00e4hk\u00f6postit tuottavat yh\u00e4 suurempia myyntituloja<\/strong><\/b><\/p>\n

Koska s\u00e4hk\u00f6postien personointiominaisuudet ovat yh\u00e4 kehittyneempi\u00e4, t\u00e4m\u00e4n kanava merkitys kasvaa viel\u00e4kin suuremmaksi kokonaisvaltaisen asiakaslupauksen t\u00e4ytt\u00e4misess\u00e4. Menestyv\u00e4t markkinointitiimit hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t 4,2 kertaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin ennakoivaa tai kuluttajan k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen perustuvaa dataa, jonka pohjalta luodaan personoituja s\u00e4hk\u00f6posteja. 49% markkinoijista kertoo, ett\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posti on suoraan yhteydess\u00e4 myyntituottojen kertymiseen. S\u00e4hk\u00f6postikampanjoita k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n hyvin eri tyyppisesti. Niiden sis\u00e4lt\u00f6 vaihtelee asiakasuskollisuus-ohjelmista tapahtumakutsujen l\u00e4hett\u00e4miseen mutta tehokkuusprosentit ovat kaikissa suhteellisen korkeat (75-79%).<\/p>\n

8. Sosiaaliset mediat tulevat kasvattamaan massiivisesti ROI:ta <\/strong><\/b><\/p>\n

Viime vuosien investoinnit sosiaaliseen mediaan n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t tuottavan tulosta. 75% markkinointijohtajista raportoivat, ett\u00e4 sosiaalisuus saa aikaan ROI:ta (p\u00e4\u00e4oman tuottoastetta). T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi \u201dhigh performers\u201d liitt\u00e4v\u00e4t 1,7 kertaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin sosiaalisen median markkinointistrategiansa my\u00f6s muihin sosiaalisiin aktiviteetteihin, kuten asiakaspalveluun, tavoitellessaan yh\u00e4 yhtenev\u00e4isemp\u00e4\u00e4 asiakasn\u00e4k\u00f6kulmaa. Sis\u00e4lt\u00f6markkinoinnista on tullut liiketoiminnan ydin. 50% menestyjist\u00e4 julkaisevat erityisesti k\u00e4ytt\u00e4jien tuottamaan sis\u00e4lt\u00f6\u00e4, mik\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 asiakkaan kuuntelua ja sitouttamista mikrotasolla. Sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 tuotetaan my\u00f6s nopeasti. 80 % menestyjist\u00e4 julkaisee sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 2-3 krt viikossa.<\/p>\n

9. Mainonta tehostuu sosiaalissa kanavissa<\/strong><\/b><\/p>\n

L\u00e4hes 2\/3 markkinoijista kasvattaa mainontabudjettiaan sosiaalisissa kanavissa. Mutta 83% menestyksekk\u00e4ist\u00e4 markkinoijista k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t asiakasdataa segmentoidakseen markkinaa tai kohdistaakseen mainontaa. Lis\u00e4ksi, he onnistuvat vastaamaan asiakkaalle nopeasti ja reaaliajassa 11 kertaa todenn\u00e4k\u00f6isemmin verrattuna huonommin menestyneisiin markkinointitiimeihin.<\/p>\n

\"2016-7-4\"<\/a><\/p>\n

Kuvio 4. Markkinointi<\/p>\n

Toisin sanoen \u201dHigh performers:ien\u201d eli menestyvien markkinointitiimien strategiset painopisteet ja asioiden t\u00e4rkeysj\u00e4rjestys ovat muuttuneet. Johdon pit\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 markkinointi sin\u00e4ns\u00e4 on yrityksen t\u00e4rkein tuote, mit\u00e4 kehitet\u00e4\u00e4n ja mihin investoidaan. Br\u00e4ndin tunnettuuden kasvattaminen on pitk\u00e4\u00e4n ollut markkinoinnin ensisijainen tavoite, mutta uudenaikaiset, menestyv\u00e4t markkinoijat asettavat t\u00e4rkeimm\u00e4ksi tavoitteekseen asiakkaan sitouttamisen (Customer Engagement). Asiakkaan sitouttaminen edellytt\u00e4\u00e4 personaalisen asiakassuhteen luomista sek\u00e4 kahdensuuntaista viestint\u00e4\u00e4. Jotta t\u00e4ss\u00e4 onnistutaan, on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 investoida ja omaksua uusia teknologioita ja hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 suuria m\u00e4\u00e4ri\u00e4 dataa.<\/p>\n

Asiakaskokemus on kaiken br\u00e4ndijohtamisen ja asiakasvuorovaikutuksen huipennus. Asiakkaan tyytyv\u00e4isyydest\u00e4 n\u00e4ytt\u00e4isi tulevan t\u00e4rkein markkinoinnin menestysmittareista. Ja menestyv\u00e4t markkinoijat suuntaavat tulevaisuudessa toimintansa yh\u00e4 enemm\u00e4n asiakassuhteiden kasvattamiseen ja yll\u00e4pit\u00e4miseen. Teht\u00e4v\u00e4ss\u00e4 onnistuakseen he hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t monipuolisesti uusia teknologioita, digitaalisia kanavia, ty\u00f6kaluja, ker\u00e4\u00e4v\u00e4t ja analysoivat aineistoa asiakasymm\u00e4rryksen syvent\u00e4miseksi.<\/p>\n

Miten n\u00e4it\u00e4 tuloksia voidaan nyt hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 Suomessa? Ensinn\u00e4kin, tulosten avulla voi arvioida, mill\u00e4 tasolla oman yrityksen markkinointi t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 on. Jos vastaat useimpiin alla oleviin kysymyksiin \u201dkyll\u00e4\u201d, niin todenn\u00e4k\u00f6isesti olette \u201dhigh performers\u201d tasolla. Ne kohdat, joihin joudut vastaamaan \u201dei\u201d voit asettaa kehitt\u00e4miskohteiksi matkalla kohti menestyv\u00e4\u00e4 liiketoimintaa.<\/p>\n

    \n
  1. Ylin johto on sitoutunut markkinoinnin kehitt\u00e4miseen<\/li>\n
  2. Tietoa asiakkaan tarpeista ja k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4 tiedotetaan koko organisaatiolle<\/li>\n
  3. Yrityksemme investoi markkinointiteknologiaan ja -ty\u00f6kaluihin<\/li>\n
  4. Yrityksemme investoi asiakasdatan hankintaan ja analysointiin<\/li>\n
  5. Yrityksemme on aktiivinen mobiilipalvelujen kehitt\u00e4j\u00e4<\/li>\n
  6. Yrityksemme on aktiivinen sosiaalisissa medioissa ja vuorovaikutuksessa asiakkaaseen reaaliajassa<\/li>\n<\/ol>\n

    Voit ladata alkuper\u00e4isen tutkimusraportin t\u00e4\u00e4lt\u00e4: <\/strong>https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/2016-state-of-marketing.jsp?d=7010M000000iROG&nc=70130000002IBNE&ban=Email|CMI<\/a><\/p>\n

    Oliko n\u00e4iss\u00e4 tutkimustuloksissa jotain erityisen yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4? Mit\u00e4 suomalaisten yritysten ja markkinoijien pit\u00e4isi ottaa opikseen? Kerro meille mielipiteesi ja kommentoi alla.<\/em><\/p>\n

    Heidi Neuvonen, JAMK University of Applied Sciences, School of Business, heidi.neuvonen (at) jamk.fi<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Markkinoinnin kent\u00e4ss\u00e4 vaikuttaa t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 jopa historian suurin, asiakkaista liikkeelle l\u00e4htenyt muutosvoima.<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":492,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[60],"tags":[85],"class_list":["post-491","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs","tag-markkinointi"],"acf":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=491"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":727,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/491\/revisions\/727"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/media\/492"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/finnish-business-review\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}