{"id":3545,"date":"2021-06-17T13:02:16","date_gmt":"2021-06-17T13:02:16","guid":{"rendered":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/?p=3545"},"modified":"2022-08-23T08:02:50","modified_gmt":"2022-08-23T08:02:50","slug":"digitaalista-ohjausymparistoa-rakentamassa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/2021\/06\/17\/digitaalista-ohjausymparistoa-rakentamassa\/","title":{"rendered":"Digitaalista ohjausymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 rakentamassa"},"content":{"rendered":"

Kohtaamo-hankkeessa kehitetty Ohjaustaverkossa.fi<\/a> on k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottovaiheessa. Syksyll\u00e4 2020 sen ottivat k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kaikki TE-toimistot. Loppuvuonna 2021 vuorossa ovat Ohjaamot, kuntakokeilut ja ty\u00f6llisyyden ekosysteemit. Ohjaustaverkossa.fi on hyv\u00e4 esimerkki siit\u00e4, mit\u00e4 digitalisaatio ja yh\u00e4 kompleksisemmaksi muuttuvat toimintaymp\u00e4rist\u00f6t vaativat sek\u00e4 digipalvelun kehitt\u00e4jilt\u00e4 ett\u00e4 sen k\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4.<\/p>\n

Hankkeen alussa vuonna 2015 ajateltiin, ett\u00e4 Ohjaustaverkossa.fi olisi valtakunnallinen portaali, josta ihminen l\u00f6yt\u00e4\u00e4 omin p\u00e4in tietoa, neuvontaa ja ohjausta. Konsepti muuttui matkalla paljonkin, ja hyv\u00e4 niin. Kehityshankkeiden on pysytt\u00e4v\u00e4 toimintaymp\u00e4rist\u00f6n muutoksessa mukana. Konsepti muuttui, eik\u00e4 v\u00e4hiten sen vuoksi, ett\u00e4 verkko-ohjauspalvelun<\/a> rinnalla Kohtaamo-hankkeessa kehitettiin ohjaamokonseptia.<\/p>\n

Ohjaamo on verkosto-organisaatio, jossa eri alojen asiantuntijat kohtaavat yhteisten asiakkaiden ongelmia ratkoessaan, eik\u00e4 asiakas ole oppilas, opiskelija, nuori, k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4, potilas, ty\u00f6nhakija, ty\u00f6t\u00f6n, kuntoutettava, vaan ihminen jonkun el\u00e4m\u00e4ntapahtuman \u00e4\u00e4rell\u00e4.<\/p>\n

Samantapaisia ratkaisuja sektorikohtaisesta ihmiskeskeiseen ja yksin\u00e4isest\u00e4 asiantuntijuudesta yhteisty\u00f6h\u00f6n ja jatkuvaan verkostovuoropuheluun on viime vuosina kehitt\u00e4nyt my\u00f6s muu julkishallinto. Kun kompleksisuus toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 lis\u00e4\u00e4ntyy, pit\u00e4\u00e4 siihen vastata lis\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 kompleksisuutta (diversiteetti\u00e4 ja paikallista adaptaatiota) my\u00f6s organisaation sis\u00e4ll\u00e4 (Raisio, Vartiainen & Lundstr\u00f6m 2018). Syntyy pysyvi\u00e4 ja tilap\u00e4isi\u00e4 verkostokokoonpanoja, joissa ratkaistaan yhdess\u00e4 monitahoista ongelmaa.<\/p>\n

Hyv\u00e4 esimerkki verkostovuoropuhelua mahdollistavista ratkaisuista on Helsingiss\u00e4 Valtiokonttorin ja monen muun toimijan perustama Ty\u00f6 2.0 Lab. Se on yhteinen tila, jossa voi tehd\u00e4 ja oppia asioita yhdess\u00e4 – vaikka lainvalmistelua – rajat ylitt\u00e4en, tilap\u00e4isiss\u00e4 asiantuntijakokoonpanoissa ja ilmi\u00f6l\u00e4ht\u00f6isesti. Asiakasty\u00f6t\u00e4 siell\u00e4 ei suoraan tehd\u00e4 muuten kuin v\u00e4lillisesti. Ilmi\u00f6l\u00e4ht\u00f6inen yhteiskehitt\u00e4minen tuottaa loppuasiakkaille uudenlaisia ja parempia julkisia palveluja.<\/p>\n

Monialainen yhdess\u00e4 tekeminen koskettaa my\u00f6s ohjausalan palveluita. Ohjaussektorillakin maailman monimutkaistumisen haasteeseen on vastattu monialaista ohjausta kehitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4. Ohjaamoiden ohjausk\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 tutkineet Pukkila ja Helander (2016) nostavat monialaisen ty\u00f6otteen keskeiseksi elementiksi neuvottelevan solmuty\u00f6skentelyn, jossa asiantuntijuus on verkottunutta. Tiimit kokoontuvat ja purkautuvat joustavasti tilanteiden mukaan. Se edellytt\u00e4\u00e4 ammatillisia rajanylityksi\u00e4, luottamusta, avoimuutta ja nopeaa reagointikyky\u00e4.<\/p>\n

Solmuty\u00f6skentely on tekemisen tapa, joka edellytt\u00e4\u00e4 organisaatioilta resilienssi\u00e4 eli muutosjoustavuutta (esim. Nieminen, Talja, Heikkil\u00e4, Airola, Viitanen, & Tuovinen 2017 ja Yliviitala 2019).<\/p>\n

Verkostomaisen toimintatavan keskeisin\u00e4 elementtein\u00e4 on n\u00e4hty organisaation rakenteiden joustavuuden lis\u00e4\u00e4minen ja muutos hierarkisista rakenteista ketter\u00e4sti ja itseohjautuvasti muodostuviin asiantuntijatiimeihin. Rakenteiden lis\u00e4ksi muutoksessa on ty\u00f6kulttuuri. Joustavassa ja dialogisessa kulttuurissa sallitaan kokeilut ja ep\u00e4onnistumiset ja sen edellytyksen\u00e4 on monin\u00e4k\u00f6kulmaisuuden arvostaminen, koska kompleksisuuden lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 yksitt\u00e4inen henkil\u00f6 tai taho ei kykene hahmottamaan tilannetta kokonaisuudessaan.<\/p>\n

Ohjaustaverkossa.fi verkostomaisen asiakasty\u00f6n ty\u00f6kaluna<\/h2>\n

Ohjaustaverkossa.fi muuttui matkalla valtakunnallisesta portaalista alueellisten verkostojen ja asiantuntijoiden asiakaskohtaamisten ty\u00f6kaluksi. Sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ottaneet organisaatiot voivat muodostaa yhteisen, monen sektorin verkosto-organisaation – kuten alueen Ohjaamon tai kuntakokeilun. Yhteinen verkosto-organisaatio voi tehd\u00e4 yhteist\u00e4 ohjausty\u00f6t\u00e4 ty\u00f6kalun avulla tietosuoja-asetuksen mukaisesti, asiakkaan tietoa l\u00e4pin\u00e4kyv\u00e4sti ja asiakkaan suostumuksen perusteella jakaen.<\/p>\n

Asiakas saa siten yhden digitaalisen luukun kautta k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4 koko verkoston asiantuntemuksen. Toki edelleen on mahdollista toteuttaa ohjausta yhden asiakkaan ja yhden ohjaajan v\u00e4lisen\u00e4.<\/p>\n

Alkuper\u00e4inen ajatus valtakunnallisesta tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelusta olisi toimiakseen vaatinut taustalle monimutkaisen palveluverkoston, suunnilleen koko Suomen neuvonta- ja ohjaustahot, jotta nuorten ja aikuisten tarpeisiin olisi voinut vastata.<\/p>\n

Ne siell\u00e4 ovatkin. Mutta palveluiden taustalla ei ole vain yksi valtakunnallinen toimija, vaan lukuisia taustaorganisaatioita: alueelliset toimijat – Ohjaamot, kuntakokeilut ja nuorten palveluiden ja ty\u00f6llisyyden ekosysteemit – jotka ottavat ty\u00f6kalun k\u00e4ytt\u00f6\u00f6ns\u00e4.<\/p>\n

\"Ohjausta<\/a><\/p>\n

Yhdess\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 eteenp\u00e4in<\/h2>\n

Uuden digiv\u00e4lineen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto verkosto-organisaatiossa vaatii todenn\u00e4k\u00f6isesti viel\u00e4 paljon yhdess\u00e4 oppimista ja yhteist\u00e4 sopimista verkoston kesken. Monialainen ohjaus ei toteudu vain sill\u00e4, ett\u00e4 eri palveluntarjoajia yhdistet\u00e4\u00e4n yhdeksi kokonaisuudeksi. Monialainen digiohjauskaan tuskin onnistuu vain sill\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6kalu otetaan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja kukin ohjaaja erikseen opettelee sen k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Yhteisen ohjausosaamisen kasvattaminen on uudenlaisessa ty\u00f6muodossa keskeist\u00e4.<\/p>\n

Toimiva verkostomainen ohjausty\u00f6skentely ei synny vain tuomalla toimijat yhteen. Eik\u00e4 asiantuntijoiden osaamisen kehitt\u00e4minenk\u00e4\u00e4n viel\u00e4 riit\u00e4. Ammatillinen keskustelu asiakkaan kanssa monialaisesti ja lis\u00e4ksi monikanavaisesti tuo ohjauskeskusteluihin lis\u00e4\u00e4 monimutkaisuutta ja ennakoimattomia muuttujia. Oman osaamisen lis\u00e4ksi asiantuntijan pit\u00e4\u00e4 tasapainoilla asiakkaan ja verkoston digikyvykkyyksien kanssa, joustaa, sovitella, rakentaa siltoja eri sektorien erilaisten toimintatapojen ja k\u00e4sitteiden v\u00e4lille.<\/p>\n

Koska toimijoilta vaaditaan resilienssi\u00e4, ketteryytt\u00e4 ja itseohjautuvuutta, voisi hyvin ennustaa, ett\u00e4 monialaisuuden toteutumisessa on systemaattista kitkaa sen mukaan, millaisia organisaatiokulttuureita mukana olevilla toimijoilla on. Parhaiten saattavat onnistua yhteisty\u00f6ss\u00e4 ne, joiden toimintakulttuurissa sallitaan kokeileva ja yhteiseen oppimiseen panostava toimintatapa, ja ett\u00e4 vaikeinta verkostotoimijuuden vaatima yhdess\u00e4ohjautuvuus on organisaatioilla, joilla on j\u00e4ykki\u00e4, hierarkisia rakenteita ja virallisiin mandaatteihin perustuvia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekomalleja.<\/p>\n

Monialaisen ohjauksen kehitt\u00e4misess\u00e4 on siis asiantuntijoiden ohjausosaamisen lis\u00e4ksi syyt\u00e4 tarkastella mukaan liittyvien organisaatioiden toimintakulttuuria ja sen kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n

Systeemiajattelu monialaisen monikanavaisen ohjauksen rakentamisessa<\/h2>\n

Ohjaamot ja muut monialaista asiakasty\u00f6t\u00e4 tekev\u00e4t verkosto-organisaatiot ovat monimutkaisia adaptiivisia systeemej\u00e4. Monimutkainen adaptiivinen systeemi on joukko yksil\u00f6llisi\u00e4 toimijoita, jotka voivat toimia ennakoimattomalla tavalla ja jotka vaikuttavat toisiinsa siten, ett\u00e4 kunkin toimijan toiminta muuttaa muiden toimijoiden toimintaymp\u00e4rist\u00f6\u00e4. Monimutkaista adaptiivista systeemi\u00e4 on kuvattu my\u00f6s verkostojen verkostoksi (Pietik\u00e4inen, Heikkil\u00e4 & Reiman 2012).<\/p>\n

Systeeminen n\u00e4k\u00f6kulma monialaisen ohjauksen rakentamiseen ei l\u00e4hde yksil\u00f6ist\u00e4, vaan siit\u00e4, mit\u00e4 yksil\u00f6iden v\u00e4lill\u00e4 on. Organisaation resilienssi el\u00e4\u00e4 suhteissa ja vuorovaikutuksessa. Kehitt\u00e4misess\u00e4 suunnataan huomio yksil\u00f6n oppimisesta asiantuntijoiden vuorovaikutukseen eli siihen, miten yksil\u00f6 kytkeytyy muihin ihmisiin. Monialaiseen asiakasty\u00f6h\u00f6n osallistuvan organisaation tulisi tunnistaa ja tutkia oman vuorovaikutuskulttuurinsa piirteit\u00e4 ja seurauksia ja luoda verkostolle riitt\u00e4v\u00e4sti verkostomaisia ja horisontaalisia tapoja jatkuvalle vuorovaikutukselle.<\/p>\n

Ohjaustaverkossa.fi -k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoon liittyy viel\u00e4 yksi monimutkaisuutta lis\u00e4\u00e4v\u00e4 taso: digitaalinen transformaatio monimutkaisessa adaptiivisessa systeemiss\u00e4. Digitaalista transformaatiota on pidetty haastavana yhden organisaation sis\u00e4ll\u00e4kin. Aina ei ole ymm\u00e4rretty, ett\u00e4 viime k\u00e4dess\u00e4 on kyse ihmisist\u00e4 ja heid\u00e4n vuorovaikutuksestaan. Uusi tietoj\u00e4rjestelm\u00e4 tai digitaalinen ty\u00f6kalu ei ratkaise mit\u00e4\u00e4n, ellei sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton yhteydess\u00e4 kehitet\u00e4 samalla resilienssi\u00e4, tarkastella ty\u00f6kalun k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottavien organisaatioiden vuorovaikutusta ja raivata tilaa asioiden jatkuvalle uudelleen sopimiselle ja oman vuorovaikutuskulttuurin tutkimiselle resilienssilinssien l\u00e4pi.<\/p>\n

Tutustu my\u00f6s:<\/h3>\n

Lue lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6kalusta: https:\/\/www.ely-keskus.fi\/web\/kohtaamo\/verkko-ohjaus <\/a><\/h4>\n

Ohjaustaverkossa.fi-k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto: https:\/\/www.ely-keskus.fi\/web\/kohtaamo\/kayttoonotto<\/a><\/h4>\n

Ohjaamoille, kuntakokeiluille ja muille monialaista ohjausta tekeville asiantuntijoille suunnattu verkkokoulutus eOppivassa<\/a><\/h4>\n

Kirjoittaja:<\/h3>\n

Satu Meriluoto
\nVerkkopalvelusuunnittelija, Keski-Suomen ELY \/ Kohtaamo-hanke<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u00e4hteet:<\/h3>\n

J\u00e4rvensivu, T. 2019. Verkostojen johtaminen: opi ja etene yhdess\u00e4. 2019. BoD – Books on Demand.<\/p>\n

Nieminen, M., Talja, H., Heikkil\u00e4, J-P, Airola, M., Viitanen, K. ja Tuovinen, J. 2017. Muutosjoustavuus: Organisaation resilienssin tukeminen. VTT:n julkaisuja 318 – https:\/\/www.vttresearch.com\/sites\/default\/files\/pdf\/technology\/2017\/T318.pdf<\/p>\n

Pietik\u00e4inen, E., Heikkil\u00e4, J. & Reiman, T. (toim.) 2012. Adaptiivinen potilasturvallisuuden johtaminen. VTT:n julkaisuja 2012. http:\/\/www.vtt.fi\/publications\/index.jsp<\/p>\n

Pukkila, P. & Helander, J. 2016. Ty\u00f6otteena monialaisuus: katsaus Ohjaamojen yhteisty\u00f6n rakentumiseen. Nuorisotutkimus-lehti 3\/2016.<\/p>\n

Raisio, H., Vartiainen, P. & Puustinen, A. 2018. Johdatus kompleksisuusajatteluun. Julkaisussa Tulevaisuus tehd\u00e4\u00e4n kompleksisessa maailmassa. Kuntaliiton julkaisusarja nro 12\/2018. https:\/\/www.kuntaliitto.fi\/julkaisut\/2018\/1961-tulevaisuus-tehdaan-kompleksisessa-maailmassa<\/p>\n

Raisio, H. Vartiainen, P. & Lundstr\u00f6m, N. 2018. J\u00e4sennyst\u00e4 esimiesty\u00f6n tulevaisuuteen ja kompleksisuuden johtamiseen. Julkaisussa Tulevaisuus tehd\u00e4\u00e4n kompleksisessa maailmassa. Kuntaliiton julkaisusarja nro 12\/2018. https:\/\/www.kuntaliitto.fi\/julkaisut\/2018\/1961-tulevaisuus-tehdaan-kompleksisessa-maailmassa<\/p>\n

Raisio, H., Jalonen, H. & Uusikyl\u00e4, P. 2018. Kesy, sotkuinen vai pirullinen ongelma? Tiedon k\u00e4ytt\u00f6 yhteiskunnallisessa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa. SITRAN SELVITYKSI\u00c4 139 MARRASKUU 2018<\/p>\n

Suoheimo, M. 2020. \u201cApproaching Wicked Problems in Service Design\u201d, Lapin yliopisto, Rovaniemi, Suomi.
\nTy\u00f6 2.0 Lab https:\/\/tyo-2-0-lab.fi\/<\/p>\n

Valtakari, M., Arnkil, R., Eskelinen, J., Mayer, M., Nyman, J., Sillanp\u00e4\u00e4, K., Spangar, T., \u00c5lander, T. & Yli-Koski, M. 2020. Ohjaamot – monialaista yhteisty\u00f6t\u00e4, vaikuttavuutta ja uutta toimintakulttuuria. Tutkimus monialaisen yhteisty\u00f6n vaikuttavuudesta nuorten ty\u00f6llistymist\u00e4 edist\u00e4viss\u00e4 palveluissa. Valtioneuvoston kanslia, Helsinki. VNTEAS-julkaisussa: https:\/\/tietokayttoon.fi\/julkaisut\/raportti?pubid=URN:ISBN:978-952-287-932-5<\/p>\n

Vartiainen, P. & Raisio, H. (toim.) 2020. Johtaminen kompleksisessa maailmassa. Helsinki, Gaudeamus.<\/p>\n

Yliviitala, J. 2019. Organisaation resilienssi ja esimiehen keinot sen edist\u00e4miseksi. J\u00e4rjest\u00f6johtajien n\u00e4kemyksi\u00e4 resilienssist\u00e4. Julkisjohtamisen pro gradu -tutkielma, Vaasan Yliopisto, Johtamisen yksikk\u00f6.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kohtaamo-hankkeessa kehitetty Ohjaustaverkossa.fi on k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottovaiheessa. Syksyll\u00e4 2020 sen ottivat k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n kaikki TE-toimistot. Loppuvuonna 2021 vuorossa ovat Ohjaamot, kuntakokeilut ja ty\u00f6llisyyden ekosysteemit. Ohjaustaverkossa.fi on hyv\u00e4 esimerkki siit\u00e4, mit\u00e4 digitalisaatio ja yh\u00e4 kompleksisemmaksi muuttuvat toimintaymp\u00e4rist\u00f6t vaativat sek\u00e4 digipalvelun kehitt\u00e4jilt\u00e4 ett\u00e4 sen k\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[22,387,6],"tags":[393,174,394,392,167],"class_list":["post-3545","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-verkostot","category-ohjaus-verkossa","category-yhteistyossa","tag-kompleksisuus","tag-ohjaamo","tag-resilienssi","tag-systeemiajattelu","tag-verkko-ohjaus"],"acf":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3545","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3545"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3545\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3664,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3545\/revisions\/3664"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3545"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3545"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3545"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}