![\"Ohjaukseen](\"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-content\/blogs.dir\/4\/files\/2023\/09\/Taulukko-1-tyolinjanUraohjaus.png\")
<\/a>Puhelinohjauksen toimivuus ja tyytyv\u00e4isyys palveluun<\/strong><\/h2>\nAsiakkailta kysyttiin neliportaisella Likert-asteikolla kuinka hyvin palvelu vastasi heid\u00e4n tarpeisiinsa, miten tyytyv\u00e4isi\u00e4 he olivat saamaansa palveluun, miten hyvin puhelin teknisesti toimi, miten hyvin puhelin toimi vuorovaikutuksen v\u00e4lineen\u00e4, ja miten hyvin palvelu vastasi annettua kuvausta. Asiakkailta tiedusteltiin my\u00f6s, k\u00e4ytt\u00e4isiv\u00e4tk\u00f6 he jatkossakin uraohjausta puhelimitse (kyll\u00e4 \u2013 en \u2013 en tied\u00e4), ja mist\u00e4 he olivat saaneet tiedon palvelusta (nelj\u00e4 vaihtoehtoa ja avoin vastauskentt\u00e4). Lis\u00e4ksi annettiin mahdollisuus kertoa omin sanoin, mihin tarpeisiin ohjaus vastasi tai mit\u00e4 asiakas sai ohjauksesta, mit\u00e4 ohjauksesta j\u00e4i puuttumaan, mink\u00e4laisia ongelmia puhelimen k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 tai ohjausvuorovaikutuksessa oli, ja miksi asiakas k\u00e4ytt\u00e4isi \/ ei k\u00e4ytt\u00e4isi puhelinpalvelua jatkossa. Lopuksi oli mahdollisuus antaa muuta palautetta tai kommentteja palvelusta. Suurin osa (88 %) vastaajista arvioi uraohjauksen vastanneen heid\u00e4n tarpeisiinsa melko tai eritt\u00e4in hyvin. Kymmenesosa oli sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 ohjaus vastasi heid\u00e4n tarpeisiinsa melko huonosti. Yksi vastaaja katsoi ohjauksen vastanneen h\u00e4nen tarpeisiinsa eritt\u00e4in huonosti. Suurin osa (93 %) palautetta antaneista asiakkaista oli melko tai eritt\u00e4in tyytyv\u00e4inen saamaansa palveluun. (Taulukko 2.)<\/p>\n![\"Uraohjaus](\"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/09\/Taulukko-2-tyolinjanUraohjaus-687x536.jpg\")
<\/a>Taulukko 2. Asiakkaiden arviot tarjotusta palvelusta. Vastaajia yhteens\u00e4 82.<\/figcaption><\/figure>\nL\u00e4hes kaikki vastaajat (96%) olivat sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 puhelin toimi teknisesti ja vuorovaikutuksen v\u00e4lineen\u00e4 melko tai eritt\u00e4in hyvin. Teknisi\u00e4 ongelmia raportoi 4 % asiakkaista. Asiakkaista kaksi kolmannesta sai tiedon Ty\u00f6linjan uraohjauksen puhelinpalvelusta te-palvelut.fi-sivuilta ja kolmasosa TE-toimistosta. Palvelusta etuk\u00e4teen saatu kuvaus vastasi suurimman osan (89 %) mielest\u00e4 melko tai eritt\u00e4in hyvin saatua palvelua. Kahdeksan kymmenest\u00e4 palautetta antaneesta asiakkaasta k\u00e4ytt\u00e4isi jatkossakin ammatinvalinta- ja ura-asioissa puhelinohjausta.<\/p>\n
Asiakkaiden suunnitelmien eteneminen ohjauksen j\u00e4lkeen<\/strong><\/h2>\nAsiakkailta kysyttiin monivalintakysymyksill\u00e4 mill\u00e4 tavalla he olivat ohjauksen j\u00e4lkeen l\u00e4hteneet toteuttamaan syntynytt\u00e4 suunnitelmaa. Palautetta antaneista asiakkaista 85 % oli kuukauden aikana ohjauksen p\u00e4\u00e4ttymisen j\u00e4lkeen toteuttanut ohjauksessa tekemi\u00e4\u00e4n suunnitelmia. Merkitt\u00e4v\u00e4 osa asiakkaista (38 %) oli p\u00e4\u00e4tt\u00e4nyt hakea tai oli jo hakenut koulutukseen, saanut opiskelupaikan tai aloittanut opinnot. Nelj\u00e4nnes (27 %) kertoi ty\u00f6nhakutavoitteen ja -keinojen selkiytyneen, hakeneensa t\u00f6it\u00e4, p\u00e4\u00e4sseens\u00e4 t\u00f6ihin tai jatkavansa nykyty\u00f6ss\u00e4\u00e4n. Osa oli hakenut sek\u00e4 opiskelupaikkaa ett\u00e4 t\u00f6it\u00e4. Reilu kymmenesosa asiakkaista oli hakeutunut tarvitsemiinsa muihin palveluihin ja muutama asiakas valmennukseen tai kokeiluun. Vaihtoehtojen selvittely\u00e4 ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen harkintaa jatkoi kymmenesosa asiakkaista. Kymmenesosa totesi, etteiv\u00e4t olleet tehneet viel\u00e4 mit\u00e4\u00e4n.<\/p>\n
Vapaamuotoinen palaute Ty\u00f6linjan uraohjauksen puhelinohjauksesta<\/strong><\/h2>\nMuuta palautetta antaneet asiakkaat toivoivat palvelun jatkuvan ja ajanvarausaikoja olevan tarjolla nopeammin. Kyselyn aikana vapaat ajat meniv\u00e4t noin nelj\u00e4n viikon p\u00e4\u00e4h\u00e4n. Asiakkaat toivoivat palvelua vaihtoehtoisilla kanavilla: puhelimella, videolla tai kasvokkain asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Asiakkaat ehdottivat palvelun t\u00e4ydent\u00e4mist\u00e4 sill\u00e4 tavalla, ett\u00e4 psykologi n\u00e4kisi verkon kautta heid\u00e4n tekem\u00e4ns\u00e4 v\u00e4liteht\u00e4v\u00e4t ja ett\u00e4 ohjauskeskustelujen v\u00e4lill\u00e4 voisi olla s\u00e4hk\u00f6postityyppist\u00e4 keskustelua ja yhteenvetoa asioista. Asiakkaat n\u00e4kev\u00e4t puhelinohjaukselle suuren tarpeen uramuutosten ja -murrosten yhteydess\u00e4 ja ty\u00f6tt\u00f6myyden takia. Palvelun toivottiin painottuvan ty\u00f6tt\u00f6myyden alkuvaiheen palveluun ja erikoistuvan akateemisten ty\u00f6tt\u00f6mien palveluun. Palvelua ehdotettiin my\u00f6s markkinoitavan n\u00e4kyv\u00e4mmin. Asiakkaat toivoivat ilman ajanvarausta palvelusta mahdollisuutta varata aika oman toimiston tapaamisiin. Henkil\u00f6st\u00f6resurssien kannalta tarkoituksenmukaisempaa olisi valtakunnallinen s\u00e4hk\u00f6inen ajanvarausj\u00e4rjestelm\u00e4.<\/p>\n
Palaute-esimerkkej\u00e4 asiakkaiden omin sanoin:<\/strong><\/h3>\n– Mielest\u00e4ni palvelu oli hy\u00f6dyllist\u00e4 ja sain siit\u00e4 paljon irti. Olin saanut k\u00e4sityksen, ettei puhelimitse saa apua.<\/p>\n
– Palvelu oli paljon parempaa kuin luulin. Ajan sai nopeasti ja se oli helppo varata. Puhelimen kautta keskustelu osoittautuikin paljon miellytt\u00e4v\u00e4mm\u00e4ksi kuin etuk\u00e4teen arvelin! Puhelimitse keskustelussa olikin paljon enemm\u00e4n plussia kuin sill\u00e4, ett\u00e4 olisimme tavanneet jossain fyysisesti. N\u00e4it\u00e4 etuja en osannut edes ajatella.<\/p>\n
– Se toimi yht\u00e4 hyvin kuin kasvotusten.<\/p>\n
– Olin etuk\u00e4teen ep\u00e4ilev\u00e4inen puhelinpalveluiden toimivuudesta (l\u00e4hinn\u00e4 kasvokkaiskontaktin puutteesta), mutta jo ensimm\u00e4inen kerta karisti n\u00e4m\u00e4 ep\u00e4ilykset. Itse asiassa puhelin voi olla jopa tapaamista parempi tapa ohjata, koska siin\u00e4 joutuu\/pystyy keskittym\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n itseens\u00e4 ja \u00e4\u00e4neen puhumisella ja itsens\u00e4 ilmaisemisella sanallisesti on suurempi merkitys kuin tapaamistilanteessa ehk\u00e4 olisi. My\u00f6s tietty et\u00e4isyys ihmisten v\u00e4lill\u00e4 on jopa hyv\u00e4st\u00e4 – oli ehk\u00e4 helpompi sanoa vaikeitakin asioita \u00e4\u00e4neen tai pallotella jotain ajatusta, kun ei tarvinnut mietti\u00e4 toisen reaktiota samalla tavalla kuin kasvokkain ehk\u00e4 miettisi.<\/p>\n
– Ehk\u00e4 olisi kivempi tavata naamatusten ihmisi\u00e4, mutta puhelimenkin v\u00e4lityksell\u00e4 keskustelu oli yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n k\u00e4tev\u00e4\u00e4. Nyky\u00e4\u00e4n ei palvelua juuri saa jonottamatta, mutta nyt p\u00e4\u00e4stiin hoitamaan suoraan asiaa. Olihan tuo vaivatonta, kun pystyi kotonaan juttelemaan psykologin kanssa.<\/p>\n
Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset ja pohdinta<\/h2>\n
![\"Kuvituskuva\"](\"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2015\/09\/phone-612061_1280-300x212.jpg\")
<\/a>Mukaan asiakaspalautekyselyyn valittiin Ty\u00f6linjan osalta kaikki tutkimusajankohtana p\u00e4\u00e4ttyneet ohjaukset. Vastausprosentti oli varsin kohtuullinen, mutta anonyymikyselyn vuoksi emme voi esitt\u00e4\u00e4 arvioita siit\u00e4, miten edustava otos oli asiakaskunnastamme. On mahdollista, ett\u00e4 kyselyyn vastaamatta j\u00e4tt\u00e4neiss\u00e4 on asian unohtaneiden tai kiireiden vuoksi vastaamatta j\u00e4tt\u00e4neiden lis\u00e4ksi my\u00f6s palveluun tyytym\u00e4tt\u00f6mi\u00e4. Toisaalta asiakaspalautekysely antaa tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4lle asiakkaalle mahdollisuuden kertoa kokemuksestaan ja n\u00e4in vaikuttaa palvelun kehitt\u00e4miseen.<\/p>\nPalaute oli p\u00e4\u00e4osin my\u00f6nteist\u00e4 ja kannustavaa. Palvelu koettiin tarpeelliseksi ja sen toivottiin pysyv\u00e4n TE-palveluvalikoimassa jatkossakin. Saimme my\u00f6s useita kiinnostavia ehdotuksia palvelun monimuotoistamiseksi ja aikavarauksen muuttamiseksi asiakasl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi. S\u00e4hk\u00f6inen ajanvarausj\u00e4rjestelm\u00e4 onkin ollut suunnitteilla jo NUOVE-ESR-projektin aikaan, ja tulevaisuudessa t\u00e4m\u00e4 saadaan mahdollisesti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n paitsi Ty\u00f6linjan uraohjaukseen my\u00f6s paikallisiin TE-palveluihin.<\/p>\n
Asiakkaista vain nelj\u00e4 prosenttia mainitsi tekniset ongelmat; p\u00e4\u00e4asiassa tekninen toimivuus (kuuluvuus, puhelinyhteyden katkeamattomuus) on ollut hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla. Aikavarauksella puhelut voidaan ongelmatilanteissa hoitaa my\u00f6s matkapuhelimella, jos k\u00e4ytetty puhelunhallintaohjelma ei toimi. Sen sijaan ilman aikavarausta \u2013palvelussa asiakas soittaa psykologille, ja ohjelman h\u00e4iri\u00f6tilanteissa puhelut eiv\u00e4t p\u00e4\u00e4se l\u00e4pi. Sek\u00e4 oman organisaation tekniset tukihenkil\u00f6t ett\u00e4 ohjelmantoimittajan tarjoama tuki ovat p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti saaneet palvelun nopeasti takaisin toimintaan.<\/p>\n
Ty\u00f6linjan uraohjauksen puheluihin on palautekyselyn aikoihin vastattu keskim\u00e4\u00e4rin 32 sekunnissa, ja saapuneista puheluista on pystytty hoitamaan helmikuussa keskim\u00e4\u00e4rin 73 % ja maaliskuussa 62 %. Palautteissa ei viitattu koettuihin ongelmiin vastausnopeudessa, mink\u00e4 tulkitsemme tyytyv\u00e4isyydeksi puheluun vastaamisen nopeuteen.<\/p>\n
Asiakaspalautekysely vahvistaa k\u00e4sityst\u00e4mme, ett\u00e4 asiakkaat ovat l\u00f6yt\u00e4neet palvelusta apua tilanteeseensa ja palvelu on vakiinnuttanut asemansa paikallisissa TE-toimistoissa tarjottavan kasvokkaisen ammatinvalinnan ja urasuunnittelun palvelun rinnalla. Vapaamuotoisissa kommenteissa toivottiin, ett\u00e4 aikavarauksia saisi nopeammin. Etenkin kev\u00e4\u00e4n yhteishakuaikaan ohjausta tarvitsevia on sek\u00e4 TE-toimistoissa ett\u00e4 Ty\u00f6linjan uraohjauksessa ollut runsaasti enemm\u00e4n kuin mihin tarjonta ylt\u00e4\u00e4. Lis\u00e4resurssit ohjaukseen olisivat siten eritt\u00e4in tervetulleita. Liian niukoilla ohjausresursseilla vaarana on, ett\u00e4 ohjausta saavat ne, jotka sit\u00e4 sinnikk\u00e4immin jaksavat hakea, ja hankalimmassa tilanteessa olevat asiakkaat saattavat turhautua ja luovuttaa ohjausajan venyess\u00e4 useiden viikkojen p\u00e4\u00e4h\u00e4n.\u00a0Palvelun monimuotoistaminen esim. verkon kautta tarjottavien pohdintateht\u00e4vien tai psykologisten testien avulla voisi vastata useammanlaisiin ohjaustarpeisiin kuin nykyinen, sin\u00e4ns\u00e4 toimiva puhelinpalvelu. Kohtaamo-hankkeen my\u00f6t\u00e4 t\u00e4llaista verkko-ohjausmahdollisuutta ollaankin kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n
Kuinka voin auttaa? – Ota yhteytt\u00e4, kun tarvitset ammatinvalinta- ja uraohjausta tai apua ty\u00f6- tai opiskeluongelmissa:<\/strong><\/h3>\n![\"Kuvituskuva](\"https:\/\/verkkolehdet.jamk.fi\/elo\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2015\/09\/woman-851446_1280-300x225.jpg\")
<\/a>Hein\u00e4kuussa 2019 p\u00e4ivitetyt tiedot: <\/strong><\/p>\nAjankohtaiset ohjeet ja yhteystiedot TE-toimiston neuvonta- ja ohjauspalveluissa asioimiseen l\u00f6yd\u00e4t TE-toimiston verkkosivustolta<\/a>.<\/p>\nUraohjausta:<\/p>\n
Uraohjauksesta lis\u00e4tietoja TE-palvelujen sivustolla<\/a>.<\/p>\nLue my\u00f6s:<\/h3>\n
Suotuisa suunta -blogi osoitteessa www.suotuisasuunta.blogspot.fi<\/a><\/p>\n
<\/a>L\u00e4hes kaikki vastaajat (96%) olivat sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 puhelin toimi teknisesti ja vuorovaikutuksen v\u00e4lineen\u00e4 melko tai eritt\u00e4in hyvin. Teknisi\u00e4 ongelmia raportoi 4 % asiakkaista. Asiakkaista kaksi kolmannesta sai tiedon Ty\u00f6linjan uraohjauksen puhelinpalvelusta te-palvelut.fi-sivuilta ja kolmasosa TE-toimistosta. Palvelusta etuk\u00e4teen saatu kuvaus vastasi suurimman osan (89 %) mielest\u00e4 melko tai eritt\u00e4in hyvin saatua palvelua. Kahdeksan kymmenest\u00e4 palautetta antaneesta asiakkaasta k\u00e4ytt\u00e4isi jatkossakin ammatinvalinta- ja ura-asioissa puhelinohjausta.<\/p>\n
Asiakkaiden suunnitelmien eteneminen ohjauksen j\u00e4lkeen<\/strong><\/h2>\nAsiakkailta kysyttiin monivalintakysymyksill\u00e4 mill\u00e4 tavalla he olivat ohjauksen j\u00e4lkeen l\u00e4hteneet toteuttamaan syntynytt\u00e4 suunnitelmaa. Palautetta antaneista asiakkaista 85 % oli kuukauden aikana ohjauksen p\u00e4\u00e4ttymisen j\u00e4lkeen toteuttanut ohjauksessa tekemi\u00e4\u00e4n suunnitelmia. Merkitt\u00e4v\u00e4 osa asiakkaista (38 %) oli p\u00e4\u00e4tt\u00e4nyt hakea tai oli jo hakenut koulutukseen, saanut opiskelupaikan tai aloittanut opinnot. Nelj\u00e4nnes (27 %) kertoi ty\u00f6nhakutavoitteen ja -keinojen selkiytyneen, hakeneensa t\u00f6it\u00e4, p\u00e4\u00e4sseens\u00e4 t\u00f6ihin tai jatkavansa nykyty\u00f6ss\u00e4\u00e4n. Osa oli hakenut sek\u00e4 opiskelupaikkaa ett\u00e4 t\u00f6it\u00e4. Reilu kymmenesosa asiakkaista oli hakeutunut tarvitsemiinsa muihin palveluihin ja muutama asiakas valmennukseen tai kokeiluun. Vaihtoehtojen selvittely\u00e4 ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen harkintaa jatkoi kymmenesosa asiakkaista. Kymmenesosa totesi, etteiv\u00e4t olleet tehneet viel\u00e4 mit\u00e4\u00e4n.<\/p>\n
Vapaamuotoinen palaute Ty\u00f6linjan uraohjauksen puhelinohjauksesta<\/strong><\/h2>\nMuuta palautetta antaneet asiakkaat toivoivat palvelun jatkuvan ja ajanvarausaikoja olevan tarjolla nopeammin. Kyselyn aikana vapaat ajat meniv\u00e4t noin nelj\u00e4n viikon p\u00e4\u00e4h\u00e4n. Asiakkaat toivoivat palvelua vaihtoehtoisilla kanavilla: puhelimella, videolla tai kasvokkain asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Asiakkaat ehdottivat palvelun t\u00e4ydent\u00e4mist\u00e4 sill\u00e4 tavalla, ett\u00e4 psykologi n\u00e4kisi verkon kautta heid\u00e4n tekem\u00e4ns\u00e4 v\u00e4liteht\u00e4v\u00e4t ja ett\u00e4 ohjauskeskustelujen v\u00e4lill\u00e4 voisi olla s\u00e4hk\u00f6postityyppist\u00e4 keskustelua ja yhteenvetoa asioista. Asiakkaat n\u00e4kev\u00e4t puhelinohjaukselle suuren tarpeen uramuutosten ja -murrosten yhteydess\u00e4 ja ty\u00f6tt\u00f6myyden takia. Palvelun toivottiin painottuvan ty\u00f6tt\u00f6myyden alkuvaiheen palveluun ja erikoistuvan akateemisten ty\u00f6tt\u00f6mien palveluun. Palvelua ehdotettiin my\u00f6s markkinoitavan n\u00e4kyv\u00e4mmin. Asiakkaat toivoivat ilman ajanvarausta palvelusta mahdollisuutta varata aika oman toimiston tapaamisiin. Henkil\u00f6st\u00f6resurssien kannalta tarkoituksenmukaisempaa olisi valtakunnallinen s\u00e4hk\u00f6inen ajanvarausj\u00e4rjestelm\u00e4.<\/p>\n
Palaute-esimerkkej\u00e4 asiakkaiden omin sanoin:<\/strong><\/h3>\n– Mielest\u00e4ni palvelu oli hy\u00f6dyllist\u00e4 ja sain siit\u00e4 paljon irti. Olin saanut k\u00e4sityksen, ettei puhelimitse saa apua.<\/p>\n
– Palvelu oli paljon parempaa kuin luulin. Ajan sai nopeasti ja se oli helppo varata. Puhelimen kautta keskustelu osoittautuikin paljon miellytt\u00e4v\u00e4mm\u00e4ksi kuin etuk\u00e4teen arvelin! Puhelimitse keskustelussa olikin paljon enemm\u00e4n plussia kuin sill\u00e4, ett\u00e4 olisimme tavanneet jossain fyysisesti. N\u00e4it\u00e4 etuja en osannut edes ajatella.<\/p>\n
– Se toimi yht\u00e4 hyvin kuin kasvotusten.<\/p>\n
– Olin etuk\u00e4teen ep\u00e4ilev\u00e4inen puhelinpalveluiden toimivuudesta (l\u00e4hinn\u00e4 kasvokkaiskontaktin puutteesta), mutta jo ensimm\u00e4inen kerta karisti n\u00e4m\u00e4 ep\u00e4ilykset. Itse asiassa puhelin voi olla jopa tapaamista parempi tapa ohjata, koska siin\u00e4 joutuu\/pystyy keskittym\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n itseens\u00e4 ja \u00e4\u00e4neen puhumisella ja itsens\u00e4 ilmaisemisella sanallisesti on suurempi merkitys kuin tapaamistilanteessa ehk\u00e4 olisi. My\u00f6s tietty et\u00e4isyys ihmisten v\u00e4lill\u00e4 on jopa hyv\u00e4st\u00e4 – oli ehk\u00e4 helpompi sanoa vaikeitakin asioita \u00e4\u00e4neen tai pallotella jotain ajatusta, kun ei tarvinnut mietti\u00e4 toisen reaktiota samalla tavalla kuin kasvokkain ehk\u00e4 miettisi.<\/p>\n
– Ehk\u00e4 olisi kivempi tavata naamatusten ihmisi\u00e4, mutta puhelimenkin v\u00e4lityksell\u00e4 keskustelu oli yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n k\u00e4tev\u00e4\u00e4. Nyky\u00e4\u00e4n ei palvelua juuri saa jonottamatta, mutta nyt p\u00e4\u00e4stiin hoitamaan suoraan asiaa. Olihan tuo vaivatonta, kun pystyi kotonaan juttelemaan psykologin kanssa.<\/p>\n
Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset ja pohdinta<\/h2>\n
<\/a>Mukaan asiakaspalautekyselyyn valittiin Ty\u00f6linjan osalta kaikki tutkimusajankohtana p\u00e4\u00e4ttyneet ohjaukset. Vastausprosentti oli varsin kohtuullinen, mutta anonyymikyselyn vuoksi emme voi esitt\u00e4\u00e4 arvioita siit\u00e4, miten edustava otos oli asiakaskunnastamme. On mahdollista, ett\u00e4 kyselyyn vastaamatta j\u00e4tt\u00e4neiss\u00e4 on asian unohtaneiden tai kiireiden vuoksi vastaamatta j\u00e4tt\u00e4neiden lis\u00e4ksi my\u00f6s palveluun tyytym\u00e4tt\u00f6mi\u00e4. Toisaalta asiakaspalautekysely antaa tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4lle asiakkaalle mahdollisuuden kertoa kokemuksestaan ja n\u00e4in vaikuttaa palvelun kehitt\u00e4miseen.<\/p>\nPalaute oli p\u00e4\u00e4osin my\u00f6nteist\u00e4 ja kannustavaa. Palvelu koettiin tarpeelliseksi ja sen toivottiin pysyv\u00e4n TE-palveluvalikoimassa jatkossakin. Saimme my\u00f6s useita kiinnostavia ehdotuksia palvelun monimuotoistamiseksi ja aikavarauksen muuttamiseksi asiakasl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi. S\u00e4hk\u00f6inen ajanvarausj\u00e4rjestelm\u00e4 onkin ollut suunnitteilla jo NUOVE-ESR-projektin aikaan, ja tulevaisuudessa t\u00e4m\u00e4 saadaan mahdollisesti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n paitsi Ty\u00f6linjan uraohjaukseen my\u00f6s paikallisiin TE-palveluihin.<\/p>\n
Asiakkaista vain nelj\u00e4 prosenttia mainitsi tekniset ongelmat; p\u00e4\u00e4asiassa tekninen toimivuus (kuuluvuus, puhelinyhteyden katkeamattomuus) on ollut hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla. Aikavarauksella puhelut voidaan ongelmatilanteissa hoitaa my\u00f6s matkapuhelimella, jos k\u00e4ytetty puhelunhallintaohjelma ei toimi. Sen sijaan ilman aikavarausta \u2013palvelussa asiakas soittaa psykologille, ja ohjelman h\u00e4iri\u00f6tilanteissa puhelut eiv\u00e4t p\u00e4\u00e4se l\u00e4pi. Sek\u00e4 oman organisaation tekniset tukihenkil\u00f6t ett\u00e4 ohjelmantoimittajan tarjoama tuki ovat p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti saaneet palvelun nopeasti takaisin toimintaan.<\/p>\n
Ty\u00f6linjan uraohjauksen puheluihin on palautekyselyn aikoihin vastattu keskim\u00e4\u00e4rin 32 sekunnissa, ja saapuneista puheluista on pystytty hoitamaan helmikuussa keskim\u00e4\u00e4rin 73 % ja maaliskuussa 62 %. Palautteissa ei viitattu koettuihin ongelmiin vastausnopeudessa, mink\u00e4 tulkitsemme tyytyv\u00e4isyydeksi puheluun vastaamisen nopeuteen.<\/p>\n
Asiakaspalautekysely vahvistaa k\u00e4sityst\u00e4mme, ett\u00e4 asiakkaat ovat l\u00f6yt\u00e4neet palvelusta apua tilanteeseensa ja palvelu on vakiinnuttanut asemansa paikallisissa TE-toimistoissa tarjottavan kasvokkaisen ammatinvalinnan ja urasuunnittelun palvelun rinnalla. Vapaamuotoisissa kommenteissa toivottiin, ett\u00e4 aikavarauksia saisi nopeammin. Etenkin kev\u00e4\u00e4n yhteishakuaikaan ohjausta tarvitsevia on sek\u00e4 TE-toimistoissa ett\u00e4 Ty\u00f6linjan uraohjauksessa ollut runsaasti enemm\u00e4n kuin mihin tarjonta ylt\u00e4\u00e4. Lis\u00e4resurssit ohjaukseen olisivat siten eritt\u00e4in tervetulleita. Liian niukoilla ohjausresursseilla vaarana on, ett\u00e4 ohjausta saavat ne, jotka sit\u00e4 sinnikk\u00e4immin jaksavat hakea, ja hankalimmassa tilanteessa olevat asiakkaat saattavat turhautua ja luovuttaa ohjausajan venyess\u00e4 useiden viikkojen p\u00e4\u00e4h\u00e4n.\u00a0Palvelun monimuotoistaminen esim. verkon kautta tarjottavien pohdintateht\u00e4vien tai psykologisten testien avulla voisi vastata useammanlaisiin ohjaustarpeisiin kuin nykyinen, sin\u00e4ns\u00e4 toimiva puhelinpalvelu. Kohtaamo-hankkeen my\u00f6t\u00e4 t\u00e4llaista verkko-ohjausmahdollisuutta ollaankin kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n
Kuinka voin auttaa? – Ota yhteytt\u00e4, kun tarvitset ammatinvalinta- ja uraohjausta tai apua ty\u00f6- tai opiskeluongelmissa:<\/strong><\/h3>\n<\/a>Hein\u00e4kuussa 2019 p\u00e4ivitetyt tiedot: <\/strong><\/p>\nAjankohtaiset ohjeet ja yhteystiedot TE-toimiston neuvonta- ja ohjauspalveluissa asioimiseen l\u00f6yd\u00e4t TE-toimiston verkkosivustolta<\/a>.<\/p>\nUraohjausta:<\/p>\n
Uraohjauksesta lis\u00e4tietoja TE-palvelujen sivustolla<\/a>.<\/p>\nLue my\u00f6s:<\/h3>\n
Suotuisa suunta -blogi osoitteessa www.suotuisasuunta.blogspot.fi<\/a><\/p>\n
Muuta palautetta antaneet asiakkaat toivoivat palvelun jatkuvan ja ajanvarausaikoja olevan tarjolla nopeammin. Kyselyn aikana vapaat ajat meniv\u00e4t noin nelj\u00e4n viikon p\u00e4\u00e4h\u00e4n. Asiakkaat toivoivat palvelua vaihtoehtoisilla kanavilla: puhelimella, videolla tai kasvokkain asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Asiakkaat ehdottivat palvelun t\u00e4ydent\u00e4mist\u00e4 sill\u00e4 tavalla, ett\u00e4 psykologi n\u00e4kisi verkon kautta heid\u00e4n tekem\u00e4ns\u00e4 v\u00e4liteht\u00e4v\u00e4t ja ett\u00e4 ohjauskeskustelujen v\u00e4lill\u00e4 voisi olla s\u00e4hk\u00f6postityyppist\u00e4 keskustelua ja yhteenvetoa asioista. Asiakkaat n\u00e4kev\u00e4t puhelinohjaukselle suuren tarpeen uramuutosten ja -murrosten yhteydess\u00e4 ja ty\u00f6tt\u00f6myyden takia. Palvelun toivottiin painottuvan ty\u00f6tt\u00f6myyden alkuvaiheen palveluun ja erikoistuvan akateemisten ty\u00f6tt\u00f6mien palveluun. Palvelua ehdotettiin my\u00f6s markkinoitavan n\u00e4kyv\u00e4mmin. Asiakkaat toivoivat ilman ajanvarausta palvelusta mahdollisuutta varata aika oman toimiston tapaamisiin. Henkil\u00f6st\u00f6resurssien kannalta tarkoituksenmukaisempaa olisi valtakunnallinen s\u00e4hk\u00f6inen ajanvarausj\u00e4rjestelm\u00e4.<\/p>\n
Palaute-esimerkkej\u00e4 asiakkaiden omin sanoin:<\/strong><\/h3>\n– Mielest\u00e4ni palvelu oli hy\u00f6dyllist\u00e4 ja sain siit\u00e4 paljon irti. Olin saanut k\u00e4sityksen, ettei puhelimitse saa apua.<\/p>\n
– Palvelu oli paljon parempaa kuin luulin. Ajan sai nopeasti ja se oli helppo varata. Puhelimen kautta keskustelu osoittautuikin paljon miellytt\u00e4v\u00e4mm\u00e4ksi kuin etuk\u00e4teen arvelin! Puhelimitse keskustelussa olikin paljon enemm\u00e4n plussia kuin sill\u00e4, ett\u00e4 olisimme tavanneet jossain fyysisesti. N\u00e4it\u00e4 etuja en osannut edes ajatella.<\/p>\n
– Se toimi yht\u00e4 hyvin kuin kasvotusten.<\/p>\n
– Olin etuk\u00e4teen ep\u00e4ilev\u00e4inen puhelinpalveluiden toimivuudesta (l\u00e4hinn\u00e4 kasvokkaiskontaktin puutteesta), mutta jo ensimm\u00e4inen kerta karisti n\u00e4m\u00e4 ep\u00e4ilykset. Itse asiassa puhelin voi olla jopa tapaamista parempi tapa ohjata, koska siin\u00e4 joutuu\/pystyy keskittym\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n itseens\u00e4 ja \u00e4\u00e4neen puhumisella ja itsens\u00e4 ilmaisemisella sanallisesti on suurempi merkitys kuin tapaamistilanteessa ehk\u00e4 olisi. My\u00f6s tietty et\u00e4isyys ihmisten v\u00e4lill\u00e4 on jopa hyv\u00e4st\u00e4 – oli ehk\u00e4 helpompi sanoa vaikeitakin asioita \u00e4\u00e4neen tai pallotella jotain ajatusta, kun ei tarvinnut mietti\u00e4 toisen reaktiota samalla tavalla kuin kasvokkain ehk\u00e4 miettisi.<\/p>\n
– Ehk\u00e4 olisi kivempi tavata naamatusten ihmisi\u00e4, mutta puhelimenkin v\u00e4lityksell\u00e4 keskustelu oli yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n k\u00e4tev\u00e4\u00e4. Nyky\u00e4\u00e4n ei palvelua juuri saa jonottamatta, mutta nyt p\u00e4\u00e4stiin hoitamaan suoraan asiaa. Olihan tuo vaivatonta, kun pystyi kotonaan juttelemaan psykologin kanssa.<\/p>\n
Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6kset ja pohdinta<\/h2>\n
<\/a>Mukaan asiakaspalautekyselyyn valittiin Ty\u00f6linjan osalta kaikki tutkimusajankohtana p\u00e4\u00e4ttyneet ohjaukset. Vastausprosentti oli varsin kohtuullinen, mutta anonyymikyselyn vuoksi emme voi esitt\u00e4\u00e4 arvioita siit\u00e4, miten edustava otos oli asiakaskunnastamme. On mahdollista, ett\u00e4 kyselyyn vastaamatta j\u00e4tt\u00e4neiss\u00e4 on asian unohtaneiden tai kiireiden vuoksi vastaamatta j\u00e4tt\u00e4neiden lis\u00e4ksi my\u00f6s palveluun tyytym\u00e4tt\u00f6mi\u00e4. Toisaalta asiakaspalautekysely antaa tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4lle asiakkaalle mahdollisuuden kertoa kokemuksestaan ja n\u00e4in vaikuttaa palvelun kehitt\u00e4miseen.<\/p>\nPalaute oli p\u00e4\u00e4osin my\u00f6nteist\u00e4 ja kannustavaa. Palvelu koettiin tarpeelliseksi ja sen toivottiin pysyv\u00e4n TE-palveluvalikoimassa jatkossakin. Saimme my\u00f6s useita kiinnostavia ehdotuksia palvelun monimuotoistamiseksi ja aikavarauksen muuttamiseksi asiakasl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi. S\u00e4hk\u00f6inen ajanvarausj\u00e4rjestelm\u00e4 onkin ollut suunnitteilla jo NUOVE-ESR-projektin aikaan, ja tulevaisuudessa t\u00e4m\u00e4 saadaan mahdollisesti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n paitsi Ty\u00f6linjan uraohjaukseen my\u00f6s paikallisiin TE-palveluihin.<\/p>\n
Asiakkaista vain nelj\u00e4 prosenttia mainitsi tekniset ongelmat; p\u00e4\u00e4asiassa tekninen toimivuus (kuuluvuus, puhelinyhteyden katkeamattomuus) on ollut hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla. Aikavarauksella puhelut voidaan ongelmatilanteissa hoitaa my\u00f6s matkapuhelimella, jos k\u00e4ytetty puhelunhallintaohjelma ei toimi. Sen sijaan ilman aikavarausta \u2013palvelussa asiakas soittaa psykologille, ja ohjelman h\u00e4iri\u00f6tilanteissa puhelut eiv\u00e4t p\u00e4\u00e4se l\u00e4pi. Sek\u00e4 oman organisaation tekniset tukihenkil\u00f6t ett\u00e4 ohjelmantoimittajan tarjoama tuki ovat p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti saaneet palvelun nopeasti takaisin toimintaan.<\/p>\n
Ty\u00f6linjan uraohjauksen puheluihin on palautekyselyn aikoihin vastattu keskim\u00e4\u00e4rin 32 sekunnissa, ja saapuneista puheluista on pystytty hoitamaan helmikuussa keskim\u00e4\u00e4rin 73 % ja maaliskuussa 62 %. Palautteissa ei viitattu koettuihin ongelmiin vastausnopeudessa, mink\u00e4 tulkitsemme tyytyv\u00e4isyydeksi puheluun vastaamisen nopeuteen.<\/p>\n
Asiakaspalautekysely vahvistaa k\u00e4sityst\u00e4mme, ett\u00e4 asiakkaat ovat l\u00f6yt\u00e4neet palvelusta apua tilanteeseensa ja palvelu on vakiinnuttanut asemansa paikallisissa TE-toimistoissa tarjottavan kasvokkaisen ammatinvalinnan ja urasuunnittelun palvelun rinnalla. Vapaamuotoisissa kommenteissa toivottiin, ett\u00e4 aikavarauksia saisi nopeammin. Etenkin kev\u00e4\u00e4n yhteishakuaikaan ohjausta tarvitsevia on sek\u00e4 TE-toimistoissa ett\u00e4 Ty\u00f6linjan uraohjauksessa ollut runsaasti enemm\u00e4n kuin mihin tarjonta ylt\u00e4\u00e4. Lis\u00e4resurssit ohjaukseen olisivat siten eritt\u00e4in tervetulleita. Liian niukoilla ohjausresursseilla vaarana on, ett\u00e4 ohjausta saavat ne, jotka sit\u00e4 sinnikk\u00e4immin jaksavat hakea, ja hankalimmassa tilanteessa olevat asiakkaat saattavat turhautua ja luovuttaa ohjausajan venyess\u00e4 useiden viikkojen p\u00e4\u00e4h\u00e4n.\u00a0Palvelun monimuotoistaminen esim. verkon kautta tarjottavien pohdintateht\u00e4vien tai psykologisten testien avulla voisi vastata useammanlaisiin ohjaustarpeisiin kuin nykyinen, sin\u00e4ns\u00e4 toimiva puhelinpalvelu. Kohtaamo-hankkeen my\u00f6t\u00e4 t\u00e4llaista verkko-ohjausmahdollisuutta ollaankin kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n
Kuinka voin auttaa? – Ota yhteytt\u00e4, kun tarvitset ammatinvalinta- ja uraohjausta tai apua ty\u00f6- tai opiskeluongelmissa:<\/strong><\/h3>\n<\/a>Hein\u00e4kuussa 2019 p\u00e4ivitetyt tiedot: <\/strong><\/p>\nAjankohtaiset ohjeet ja yhteystiedot TE-toimiston neuvonta- ja ohjauspalveluissa asioimiseen l\u00f6yd\u00e4t TE-toimiston verkkosivustolta<\/a>.<\/p>\nUraohjausta:<\/p>\n
Uraohjauksesta lis\u00e4tietoja TE-palvelujen sivustolla<\/a>.<\/p>\nLue my\u00f6s:<\/h3>\n
Suotuisa suunta -blogi osoitteessa www.suotuisasuunta.blogspot.fi<\/a><\/p>\n
<\/a>Mukaan asiakaspalautekyselyyn valittiin Ty\u00f6linjan osalta kaikki tutkimusajankohtana p\u00e4\u00e4ttyneet ohjaukset. Vastausprosentti oli varsin kohtuullinen, mutta anonyymikyselyn vuoksi emme voi esitt\u00e4\u00e4 arvioita siit\u00e4, miten edustava otos oli asiakaskunnastamme. On mahdollista, ett\u00e4 kyselyyn vastaamatta j\u00e4tt\u00e4neiss\u00e4 on asian unohtaneiden tai kiireiden vuoksi vastaamatta j\u00e4tt\u00e4neiden lis\u00e4ksi my\u00f6s palveluun tyytym\u00e4tt\u00f6mi\u00e4. Toisaalta asiakaspalautekysely antaa tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4lle asiakkaalle mahdollisuuden kertoa kokemuksestaan ja n\u00e4in vaikuttaa palvelun kehitt\u00e4miseen.<\/p>\nPalaute oli p\u00e4\u00e4osin my\u00f6nteist\u00e4 ja kannustavaa. Palvelu koettiin tarpeelliseksi ja sen toivottiin pysyv\u00e4n TE-palveluvalikoimassa jatkossakin. Saimme my\u00f6s useita kiinnostavia ehdotuksia palvelun monimuotoistamiseksi ja aikavarauksen muuttamiseksi asiakasl\u00e4ht\u00f6isemm\u00e4ksi. S\u00e4hk\u00f6inen ajanvarausj\u00e4rjestelm\u00e4 onkin ollut suunnitteilla jo NUOVE-ESR-projektin aikaan, ja tulevaisuudessa t\u00e4m\u00e4 saadaan mahdollisesti k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n paitsi Ty\u00f6linjan uraohjaukseen my\u00f6s paikallisiin TE-palveluihin.<\/p>\n
Asiakkaista vain nelj\u00e4 prosenttia mainitsi tekniset ongelmat; p\u00e4\u00e4asiassa tekninen toimivuus (kuuluvuus, puhelinyhteyden katkeamattomuus) on ollut hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla. Aikavarauksella puhelut voidaan ongelmatilanteissa hoitaa my\u00f6s matkapuhelimella, jos k\u00e4ytetty puhelunhallintaohjelma ei toimi. Sen sijaan ilman aikavarausta \u2013palvelussa asiakas soittaa psykologille, ja ohjelman h\u00e4iri\u00f6tilanteissa puhelut eiv\u00e4t p\u00e4\u00e4se l\u00e4pi. Sek\u00e4 oman organisaation tekniset tukihenkil\u00f6t ett\u00e4 ohjelmantoimittajan tarjoama tuki ovat p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti saaneet palvelun nopeasti takaisin toimintaan.<\/p>\n
Ty\u00f6linjan uraohjauksen puheluihin on palautekyselyn aikoihin vastattu keskim\u00e4\u00e4rin 32 sekunnissa, ja saapuneista puheluista on pystytty hoitamaan helmikuussa keskim\u00e4\u00e4rin 73 % ja maaliskuussa 62 %. Palautteissa ei viitattu koettuihin ongelmiin vastausnopeudessa, mink\u00e4 tulkitsemme tyytyv\u00e4isyydeksi puheluun vastaamisen nopeuteen.<\/p>\n
Asiakaspalautekysely vahvistaa k\u00e4sityst\u00e4mme, ett\u00e4 asiakkaat ovat l\u00f6yt\u00e4neet palvelusta apua tilanteeseensa ja palvelu on vakiinnuttanut asemansa paikallisissa TE-toimistoissa tarjottavan kasvokkaisen ammatinvalinnan ja urasuunnittelun palvelun rinnalla. Vapaamuotoisissa kommenteissa toivottiin, ett\u00e4 aikavarauksia saisi nopeammin. Etenkin kev\u00e4\u00e4n yhteishakuaikaan ohjausta tarvitsevia on sek\u00e4 TE-toimistoissa ett\u00e4 Ty\u00f6linjan uraohjauksessa ollut runsaasti enemm\u00e4n kuin mihin tarjonta ylt\u00e4\u00e4. Lis\u00e4resurssit ohjaukseen olisivat siten eritt\u00e4in tervetulleita. Liian niukoilla ohjausresursseilla vaarana on, ett\u00e4 ohjausta saavat ne, jotka sit\u00e4 sinnikk\u00e4immin jaksavat hakea, ja hankalimmassa tilanteessa olevat asiakkaat saattavat turhautua ja luovuttaa ohjausajan venyess\u00e4 useiden viikkojen p\u00e4\u00e4h\u00e4n.\u00a0Palvelun monimuotoistaminen esim. verkon kautta tarjottavien pohdintateht\u00e4vien tai psykologisten testien avulla voisi vastata useammanlaisiin ohjaustarpeisiin kuin nykyinen, sin\u00e4ns\u00e4 toimiva puhelinpalvelu. Kohtaamo-hankkeen my\u00f6t\u00e4 t\u00e4llaista verkko-ohjausmahdollisuutta ollaankin kehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n
Kuinka voin auttaa? – Ota yhteytt\u00e4, kun tarvitset ammatinvalinta- ja uraohjausta tai apua ty\u00f6- tai opiskeluongelmissa:<\/strong><\/h3>\n<\/a>Hein\u00e4kuussa 2019 p\u00e4ivitetyt tiedot: <\/strong><\/p>\nAjankohtaiset ohjeet ja yhteystiedot TE-toimiston neuvonta- ja ohjauspalveluissa asioimiseen l\u00f6yd\u00e4t TE-toimiston verkkosivustolta<\/a>.<\/p>\nUraohjausta:<\/p>\n
Uraohjauksesta lis\u00e4tietoja TE-palvelujen sivustolla<\/a>.<\/p>\nLue my\u00f6s:<\/h3>\n
Suotuisa suunta -blogi osoitteessa www.suotuisasuunta.blogspot.fi<\/a><\/p>\n
<\/a>Hein\u00e4kuussa 2019 p\u00e4ivitetyt tiedot: <\/strong><\/p>\nAjankohtaiset ohjeet ja yhteystiedot TE-toimiston neuvonta- ja ohjauspalveluissa asioimiseen l\u00f6yd\u00e4t TE-toimiston verkkosivustolta<\/a>.<\/p>\n Uraohjausta:<\/p>\n Uraohjauksesta lis\u00e4tietoja TE-palvelujen sivustolla<\/a>.<\/p>\n Suotuisa suunta -blogi osoitteessa www.suotuisasuunta.blogspot.fi<\/a><\/p>\nLue my\u00f6s:<\/h3>\n